Judul ini aku bahas bukan karena sentimen dengan PLN, tapi memang merupakan pengalaman pribadi dengan Perusahaan satu-satunya yang mengelola listrik di negara ini.

Hari Selasa kemarin, pulang dari kantor aku terpaksa naik angkot dan jalan kaki berhubung belum diijinin dokter pakai mengendarai motor karena baru lasik mata. Sekitar 200 meter lagi nyampe rumah, Bang Epi dan Bang Ronald nyamperin naik motor dan terjadilah tarteg (tarik tiga). Membayangkan nyamannya sampe di rumah nanti udah terngiang-ngiang di kepala.

Nyampe rumah, buka pintu, kemudian nyalain lampu… loh kok ga nyala?? “coba liat dulu Sron, jangan-jangan ‘jatuh’”, kata Bang Ronald. Dalam hatiku berkata: “ga mungkin.. kalaupun jatuh, seharusnya waktu kami di rumah la..”. Anyway aku ngecek ke meteran listrik. Apa???? kok disegel???? dan ada tempelan tagihan listrik……. Apa???? kok bisa??? kok bisa sepihak gini????? padahal aku tiap bulan ngecek tagihan listrik dari Internet Banking, dan kalau ada tagihan langsung bayar. Ini kok bisa seperti ini.

Aku liat faktur tagihannya, mereka meninggalkan nomor telpon. Aku telpon ke nomor tersebut.. dan sial lagi-lagi sial… lagi nelpon sambil marah2, eh sinyal drop… Dasar Esia!!!! ga penting banget seh!!

Mereka ga percaya kalau kami sudah bayar… Aku ingat untuk bulan ini aku udah bayar melalui klikbca, dan pasti buktinya tinggal di kantor. Masih bisa sih dilihat di Internet di laporan mutasi, tapi gimana mau ngeliat???? orang listriknya mati… hugh…. dan mereka mau datang nyambungnya besok… apa??? trus malam ini ga mandi? gelap-gelapan?? kulkas rusak dong? mesti makan di luar?? dasar sesukanya..

Bang Helvry langsung naik pitam. Dengan bahasanya yang diplomatis ala auditor, dia menata bahasanya sedemikian rupa dan akhirnya berbicara meminta nomor atasan yang memutus listrik tadi. Debat punya debat, akhirnya mereka bersedia datang ke rumah. Bikin malu ama tetangga.

Kronologisnya seperti ini:
Waktu baru masuk rumah bulan Januari, aku langsung mencatat nomor pelanggan listrik, karena biasanya aku bayar pake ATM. Bulan Pebruari aku periksa tagihan di ATM BCA, MANDIRI, Internet Banking hasilnya sama: “Tagihan belum keluar atau telah lunas dibayar”. Aku berpikir, “jangan-jangan sudah dibayar oleh yang ngontrak di rumah ini sebelumnya dengan auto-debet“.

Egh, ternyata ID pelanggan yang kucatat salah.. Aku heran.. kok bisa salah??? padahal seingatku itu yang kuliat di kertas meteran di depan rumah (kertasnya udah ntah kemana). Petugasnya datang membawa kertas tunggakan 2 bulan. Aku bawa nomor pelanggan yang baru ke kantor dan tagihan tampil di Internet Banking menu. Seketika itu juga aku bayarkan 2 bulan (tagihan di faktur sama dengan di Internet Banking).

Bulan depannya aku mau bayar, pesan: “Tagihan listrik anda belum keluar atau sudah dibayar” kembali muncul. Aku gerah. Ini ada apa sih?? kok bisa begini? Bodo ah.. biarin aja… ga ngerti.. aku ga ngerasa ngebayar.. Bulan depan juga seperti itu.. duh.. apa aku salah nomor lagi? ga mungkin!! soalnya aku udah cocokin dengan nomor pelanggan yang aku bayar bulan lalu.

Egh sekitar awal bulan lalu, datang lagi petugas sambil membawa tagihan listrik yang nunggak dua bulan. Apa-apaan ini?? berhubung Bang Helvry yang nerima di rumah, dan dia baru kecelakaan, dia nitip bayarkan ama petugas. Tapi aku heran… aku ngecek terus hampir tiap hari di dalam awal-awal bulan kok ga muncul????? agh.. apa-apaan ini….

Karena kesal, aku nelpon ke Kantor Pelayanan PLN Kebon Jeruk (tempat kami berdomisili). Mba di seberang telpon menjawab seperti ini:

“Pak, tagihan di ATM engga muncul karena sudah nunggak lewat tanggal 2o tiap bulannya. Jadi kalau Bapak telat membayar/ di atas tanggal 20 tiap bulan, tagihannya tidak muncul lagi sampai nanti tagihan yang nunggak dilunaskan terlebih dahulu.”

Aku gerah, kubilang: “dulu waktu kami tinggal di pancoran, kalau kami telat bayar, tagihannya muncul kok 2 bulan dengan yang nunggak beserta denda keterlambatannya sekaligus… dan 2 bulan lalu juga aku masih melakukan hal yang sama di sini.”

Mba nya bilang apa? “ooo begini Pak.. ini kebijakan baru yang baru diberlakukan dan khusus untuk daerah Kebon Jeruk…”
Haaa?? untuk apa seperti itu?? sistem apa itu?? alasannya apa?? hagghh gila nih PLN, pikirku.. Ya udah malas berdebat aku tanya ke mbanya: “aku udah bayar ke petugas penagihnya untuk bulan yang nunggak.. apakah setelah itu dibayarkan nanti tunggakan bulan ini akan muncul di ATM???”
Mbanya bilang: “iya pak.. pasti muncul seketika kalau tunggakan bulan 4 dan 5 sudah dibayarkan…” Ok aku pegang informasi itu.

Besoknya aku ngeliat ke I-Banking, eh tagihan bulan 6 udah muncul… siplah… aku bayarkan langsung.. dengan asumsi: “tagihan 2 bulan lalu udah dibayar!!” (ya iyalah kan!!)

Ternyata hari Selasa lalu petugas yang datang bilang:
“Bapak memang udah bayar bulan 6, tapi bulan 4 dan 5 belum… Kan dilarang keras menitip pembayaran ke petugas lapangan Pak.. Jadi makanya listrik bapak diputus sementara (disegel)… duit bapak dibawa lari oleh petugas lapangan, karena dia sudah melarikan diri dari kantor kami, tapi kami sedang mencari jejaknya”.

Apa??? sistem apa ini ???? mengerikan kali sistemnya…. Ada tagihan yang ditagih tiap bulan, bisa terjadi tagihan ke 6 udah lunas sampai tagihan ke 12, tapi tagihan ke 5 belum lunas… Sistem apa ini??? memuakkan… Kenapa ga dimunculkan aja semuanya tagihannya di ATM? jawabnya: “memang gitu kebijakannya..” Duh.. jujur sori: rada-rada ga berkualitas kali sistemnya.

Terus kalau udah telat gini gimana dong??? ya mesti ngantri di kantor Pelayanannya sana…Gila.. hari gene?? sedangkan bayar asuransi yang notabene hanya perusahaan milik swasta yang pelanggannya relatif sedikit dibandingkan PLN ajapun dapat membayar di ATM beserta tunggakannya sekalian. Duh.. aneh… aneh….aneh… entah supaya apa..

Sungguh PLN memperlihatkan pelayanan publik yang sangat buruk..

Popularity: 31% [?]

---

Posting yang berhubungan: (otomatis digenerate)

• Banjir….oh Banjir…….
• Pemadaman Listrik Oleh PLN
• Bengkel AHASS yang Mengecewakan
• Wisata Rekreasi (1): The Jungle

---

Trackback URI | Comments RSS